¿Carritos de compras con cerradura y puertas de seguridad? Los compradores critican las críticas de los minoristas

Jul 27, 2023

Mark Barrey dice que un reciente viaje de compras a su barrio Zehrs en Waterloo, Ontario, fue humillante.

Dijo que justo antes de salir de Zehrs, una cadena de supermercados propiedad de Loblaw, sonó una alarma "ridículamente fuerte" y las ruedas de su carrito de compras se bloquearon.

"Estoy parado allí, mis vecinos pasan a mi lado, mirándome como si hubiera hecho algo mal", dijo Barrey. "Fue increíblemente vergonzoso".

Dice que un empleado de seguridad de la tienda revisó el recibo de su cliente y demostró que no había robado nada. Aunque ahora estaba libre, Barrey dijo que tuvo que esperar con el carrito inmóvil (con la alarma aún sonando) hasta que el empleado encontró el dispositivo remoto utilizado para desactivar el bloqueo de las ruedas.

"No hubo ninguna explicación... ni disculpa", dijo Barrey. "Si me van a tratar como si fuera un criminal, no voy a frecuentar sus establecimientos".

Según el Consejo Minorista de Canadá, el robo en comercios minoristas está aumentando, impulsado en parte por el crimen organizado y la inflación. Aunque la tasa de inflación de Canadá disminuyó el mes pasado, los costos de los alimentos y las hipotecas siguen siendo obstinadamente altos.

Varios minoristas, como Loblaw y Walmart, han reforzado la seguridad. Sin embargo, algunas tácticas han provocado reacciones negativas por parte de los clientes, como la verificación de recibos y el bloqueo de ruedas Loblaw en los carritos de los clientes.

"Me cabreó", dijo Yvette Ogle de Kitchener, Ontario. Ella dice que el mes pasado, las ruedas de su carrito se bloquearon repentinamente al salir de su Zehrs local y tuvo que mostrar su recibo para desbloquearlas.

"No hice absolutamente nada malo ese día y creo que fue muy duro".

Rebecca Lawrence dijo que hace dos semanas pasó por la misma experiencia en un supermercado propiedad de Loblaw en Dartmouth, NS.

"¿Por qué me señalan?", dijo. "No se siente muy bien dado el hecho de que estamos en una crisis de inseguridad alimentaria y los precios suben cada vez más".

¿El supermercado ha comenzado a utilizar alarmas perimetrales para carritos de compras ahora? Estaba saliendo de la tienda y mi carrito se cerró con llave y las alarmas empezaron a sonar. ¡Gracias por hacerme sentir como un ladrón! 🥰 #Loblaws #RealCanadianSuperstore #Superstore< /a>

Loblaw dijo a CBC News que el crimen organizado en el comercio minorista está creciendo, y los ladrones roban grandes cantidades de artículos costosos, como cosméticos y fórmulas para bebés, que revenden en línea.

"Hemos tenido que hacer algunos cambios en la forma en que operan nuestras tiendas para detener este delito... y al mismo tiempo mantener una experiencia acogedora y conveniente para el cliente", dijo la portavoz Catherine Thomas en un correo electrónico.

No respondió preguntas sobre el sistema de bloqueo de ruedas de carrito de la empresa ni explicó por qué se ataca a ciertos compradores.

Sin embargo, Thomas dijo que Loblaw está "trabajando para encontrar el equilibrio adecuado" con sus medidas de seguridad y agradece las opiniones de los clientes.

Barrey dice que se quejó con Loblaw sobre su experiencia en las redes sociales, pero nunca recibió respuesta.

El miércoles, Loblaw informó una ganancia trimestral de 508 millones de dólares en los últimos tres meses, mientras las ventas de alimentos y medicamentos continúan creciendo.

Los compradores también se quejan de las puertas de seguridad metálicas instaladas recientemente en algunas tiendas con puntos de entrada y salida designados.

Tristan Capacchione de Montreal dice que su local Provigo, propiedad de Loblaw, ha colocado barreras en todo el supermercado, incluidas puertas en las cajas de autopago que los empleados abren cuando los compradores salen.

"Es simplemente frustrante. Se siente como si estuvieran restringidos en sus movimientos", dijo Capacchione. "Eligen combatir el robo de una manera que perjudica al cliente habitual".

Loblaw no respondió preguntas sobre las puertas excepto para decir que disuaden a los robos.

Walmart Canadá ha instalado puertas en la mayoría de sus tiendas, según la empresa.

Diane Ray de Victoria dijo que recientemente encontró una puerta de salida cerrada en un Walmart en Nanaimo, BC.

Ray dijo que pagó sus artículos en el sistema de autopago y luego compró un último artículo en la farmacia de la tienda. Ella dice que cuando intentó salir, un empleado en la puerta se interpuso en su camino.

"Estaba en el scooter. No podía simplemente levantarme y pasar junto a ella", dijo Ray, que utiliza un scooter de movilidad. "Y la puerta todavía estaba cerrada, así que significaba que no iba a ninguna parte".

Ray dijo que el empleado exigió ver sus recibos y la acosó con preguntas sobre sus compras.

"No había hecho nada malo", dijo Ray."Me sentí humillada, enojada, estaba enojada y sentí que me estaban tratando injustamente, injustamente".

Dijo que el empleado finalmente le devolvió los recibos y la dejó irse. El marido de Ray, Stephen, dijo que se quejó en el mostrador de atención al cliente de la tienda, pero que nunca salió nada.

La portavoz de Walmart, Sarah Kennedy, dijo a CBC News en un correo electrónico que la empresa está "comprometida a proporcionar un entorno seguro e inclusivo" y está investigando el caso de Ray.

Kennedy añadió que las puertas de Walmart se han instalado "con el tiempo" para "ayudar a gestionar el flujo direccional de clientes que entran y salen de nuestras tiendas".

El abogado y defensor de los derechos del consumidor, Daniel Tsai, dice que los minoristas no pueden impedir que los compradores abandonen una tienda, a menos que tengan pruebas de haber actuado mal.

"Si te impiden salir y no has hecho nada malo, eso indica que han participado en un posible encarcelamiento falso y eso los abre a una demanda", dijo Tsai, que reside en Toronto.

Añadió que bloquear las ruedas de un carrito de compras podría considerarse un encarcelamiento falso si un comprador se sentía atrapado cuando su carrito dejaba de moverse.

"La consideración clave aquí es la psicología del individuo", dijo. "Entonces, si el carro se bloquea, eso [podría] darles la impresión, probablemente bastante razonable, de que no pueden irse".

El Consejo Minorista de Canadá (RCC) dice que las medidas de prevención de robos benefician a los compradores, porque cuando los minoristas pierden dinero debido a la delincuencia, aumentan los precios.

'"El robo cuesta a los minoristas canadienses miles de millones de dólares al año, costos que nos repercuten a usted y a mí como consumidores cuando vamos de compras", dijo la portavoz de RCC, Michelle Wasylyshen, en un correo electrónico.

Pero Tsai dijo que si las tácticas antirrobo de un minorista enojan a los clientes, corren el riesgo de perder negocios.

reportero de negocios

Con sede en Toronto, Sophia Harris cubre consumidores y empresas para la web, la radio y la televisión de CBC News. Anteriormente trabajó como videoperiodista de CBC en Maritimes, donde ganó un Premio de Periodismo Atlántico por su trabajo. Contacto: [email protected]

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